二级支行(农行临邑县支行：细微处打造助老助残新模式)

为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，农行临邑县支行积极做好助老、助残爱心金融服务，在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，从细微处着手，积极探索助老、助残帮扶服务措施，在金融服务延伸方面下足功夫，获得广大客户的一致好评。

5月13日下午临近下班，农行临邑县支行辖属二级支行——迎宾支行走来一名50多岁的男子。

“请问您办理什么业务？”站在大堂的客户经理谢云睿热情地询问。只见这位男子朝他比画着手势，嘴里发出“啊啊啊”的声音，这让谢云睿立刻意识到对方是一位听障人士。于是，谢云睿找来一张纸和笔，通过纸笔交流的方式耐心地与男子进行沟通。你来我往一番后，得知他需要办理银行卡存款业务，谢云睿立即与柜台沟通，启动“爱心窗口”为其优先办理业务。

业务办理过程中，谢云睿在旁边通过纸和笔与男子细心交流，同时将需求告知柜员，柜员耐心细致地按照流程进行操作，最终顺利办理完毕。

随后，谢云睿帮助这位男子在手机上关注了“中国农业银行”公众号，并指导他下载手机银行App，耐心教授操作流程。男子笑眯眯地竖着大拇指表示感谢。无声的感激，让农业银行的员工倍感温暖。

无声世界，充满真诚，一笔一纸地交流，暖心服务听障人士。而这只是农行临邑县支行推进厅堂服务质量，探索助老、助残的一个缩影。

对于老年人、残疾人等一些行动不便的客户，享受到“无障碍”的优质服务，除了农行员工用心专业的态度，服务硬件上的支持和保障也必不可少——门口铺设残疾人通道，明显位置张贴无障碍标识，柜台还专门设置有爱心服务窗口……

走进农行临邑县支行网点大厅，每个细节都透露着对老年人、残疾人等特殊群体的关爱，彰显着农业银行对特殊群体的关怀。（毕文敏）