索菲莉尔(索菲莉尔刘春杰 揭开智能电动床领导者回归中国市场的“野心”)

让一群人躺着开发布会，索菲莉尔着实夺人眼球，当然更吸引人的还是产品。

2020深圳国际家具展，麒盛科技及旗下品牌索菲莉尔布下2000多平米的四大展区，带来智能电动床、智能床、智能养老、分级床垫领域的技术突破和成果展示，把科技元素凸显到极致。

展会上，针对不同年龄段、不同人群、不同生活场景及不同的睡眠需求，索菲莉尔带来了“呵护升舱”、“青春升舱”、“减压升舱”与“关爱升舱”4大升舱场景。经过多年的经验摸索，全球600万+家庭的服务实践，索菲莉尔真正厚积薄发了，高调回归中国用户市场。

索菲莉尔品牌总监刘春杰环球网家居现场采访了索菲莉尔品牌总监刘春杰，他表示：“技术和服务是索菲莉尔最核心的优势。此次回归做了全新品牌定位和全系产品升级，希望用这么多年的经验更好地服务于中国消费者，树立起智能电动床开拓者、推动者、领导者的品牌形象。‘全球科技助眠专家’之索菲莉尔重磅出击，相信将会在国内的‘睡眠经济’市场掀起一股新浪潮。”

索菲莉尔品牌总监刘春杰

以下为采访实录重点提炼：

环球网家居：索菲莉尔回归中国市场，想要传递给消费者怎样的讯息？

索菲莉尔刘春杰：亮相2020深圳展，是索菲莉尔回归麒盛科技、回归国内市场，针对国内消费者进行全系产品全新发布的一次重要展会。我们是全球最大的智能电动床品牌，是这一品类的开拓者、全球市场的推动者。但原来索菲莉尔是以整床的形象出现在消费者面前，消费者会有一个误区，不明白自己到底是买了一个整床还是一个床架。这次索菲莉尔回归到最根本的智能电动床加床架的组合，要在消费者心中确立起智能电动床龙头品牌的形象。过去15年，麒盛科技在全球智能电动床领域取得巨大成功，累计销售了600万张智能电动床。如今我们回归中国城市，就是要用这15年的经验服务于中国的消费者，这是我们回归的核心，也是我们全系产品全新发布的核心。

环球网家居：新品如何体现了索菲莉尔“全球科技助眠专家”这一品牌定位？

索菲莉尔刘春杰：索菲莉尔是全球智能电动床领域的专家，我们将不同国家消费者对我们“点赞”过的部分，聚其所有优点到这次的新品开发上，例如这次推出的可以任意调节角度的功能，头部可以调节到60度，提高了舒适感，全面照顾到睡前的各种场景。

在最重要的床垫部分，我们使用的是记忆棉床垫，这是我们主攻的领域。记忆棉床垫透过压力传感技术，透过对人体压力的传感测试，结合舒适度、支撑力和反弹力三个核心指标，经过大数据算法，让消费者体验到最健康舒适的睡眠感觉。

诸如此类，我们还将国外消费者喜欢的各种功能结合在中国的新品上面，还添加了很多辅助功能，像夜灯、USB充电接口、语音控制等等。希望能够把这些功能传递给消费者，让消费者的睡眠得到升舱，用科技更好地服务生活。

凭借多年研究欧美智能床的市场经验，索菲莉尔将欧美先进的健康睡眠方式带入中国，带来了符合中国人使用的智能电动床产品。索菲莉尔全新品牌定位升级为“全球科技助眠专家”，相信将会在国内的“睡眠经济”市场掀起一股新浪潮。

环球网家居：随着8090更年轻一代成为消费主体，索菲莉尔做了哪些创新改变？

索菲莉尔刘春杰：我们的智能电动床面向的是所有受众群体，针对不同年龄段、不同人群、不同生活场景及不同的睡眠需求，通过科技助力全民实现“健康睡眠升舱”的生活体验。

睡眠问题存在于不同的年龄层，不仅仅是年轻人拥有严重的睡眠问题。现代生活因为电子产品的过度介入增加了过多的娱乐时间，挤压了正常的睡眠和休息时间，造成入睡困难、浅睡时间长、睡眠质量不高等问题。

所以，索菲莉尔立志于服务所有苦恼于睡眠问题的消费者，带来了“呵护升舱”、“青春升舱”、“减压升舱”以及“关爱升舱”的四大升舱场景。“呵护升舱” 针对婴幼儿，“青春升舱”针对青少年阶段，“减压升舱”针对成年人，还有针对老人的“关爱升舱”。

在产品视觉层面上我们更照顾年轻一代的消费者，外观设计更加年轻化。我们所有产品的颜色都是简单、质朴的颜色。风格偏向现代。除此之外，索菲莉尔还推出了“秒变”功能。已经拥有普通床的消费者，无需换“床”，可以通过购买智能电动床架、床垫等配件，直接嵌入自家床框/床围，不影响原风格，轻松“秒变”智能电动床。我们的目标是和所有的“床”成为好朋友，希望可以有更多的睡眠品牌可以和索菲利尔的智能电动床产品产生交集，双方携手共赢。

环球网家居：纵观整个床垫行业，呈现出了怎样的发展趋势？

索菲莉尔刘春杰：第一，行业增加了更多合作的可能性，合作意愿变得更加强烈。疫情之下，随着居家时间的延长，消费者对居家环境的要求也随之提高，产生了更多改善性的家居产品需求。这个改善性需求不是某一家品牌或者厂商可以单独吞下的市场。在这个市场里，所有的厂商可以携手，透过共同协作的方式，帮助消费者解决问题。

第二，疫情带给所有人正向反思，更加关注健康问题。面对病毒，除了做好隔离预防之外，更重要的是要提升自身免疫力。睡一个好觉就是提升免疫力的好方法之一。睡眠需求呈集中爆发的态势，健康睡眠的消费市场也随之扩大，彰显着巨大的潜力。这就是我们做智能电动床，做寝具类产品品牌的机会。

环球网家居：在这么多床垫品牌中，索菲莉尔最大的核心竞争力是什么？

索菲莉尔刘春杰：首先，索菲莉尔最大的核心竞争力是技术优势。

自2005年设立以来，索菲莉尔一直专注于智能电动床领域。凭借优秀的产品性能、丰富的销售渠道，最初以美国等发达国家市场作为业务的突破口，逐步成为全球智能电动床行业的先行者和领导者。

索菲莉尔从公司的创始人、董事长到总经理，都是技术研发出身，我们是靠技术驱动的公司。麒盛科技在全球拥有超过300个研发人员，超过390项专利。2020年上半年新获得专利33项，其中发明专利5项（其中5项为境外专利）。这些技术为索菲莉尔带来强大的背书。

第二大核心竞争力就是索菲莉尔的服务。索菲莉尔为所有客户提供全球服务。如今还率先提出了零库存，不会有经销商压货。所有经销商只负责开店和销售，服务好他的客户，所有产品发货、安装、售后都由索菲莉尔总公司完成。在交付方面提供十年维保服务，解决消费者对于科技类产品新品的担忧。

环球网家居：麒盛科技如何利用数字化为自己赋能，从而实现转型升级？

索菲莉尔刘春杰：数字化是每一个企业或者每一个品牌都必须经历的蜕变过程。这个根据每个企业自己的产品特点和服务流程，以及服务路径来决定。我认为这个就像吃饭要用餐具是一个道理，从整体的麒盛平台到索菲莉尔的平台，我们都在做数字化的赋能。

第一，数字化帮助实现精准获客。我们搭建了大的中台，包括营销中台、数据中台。产品的所有售后问题，可以通过数据中台快速反馈到麒盛团队，不仅能为消费者提供就近的、最快的上门服务等。营销中台还可以通过大数据分析，让更多营销内容直达目标用户面前，实现精准获客。

第二，数字化赋能经销商，促进服务升级。未来索菲莉尔所有的培训都会变成云端培训。后台可以通过大数据分析消费者偏好的品类、品质及价格，并将这些汇集起来对加盟商做到点对点的培训。全国的加盟商在一个共享平台里相互学习。

而且我们的加盟商只负责管理好店面、服务好顾客和销售产品，所有的售后部分将由索菲莉尔来完成。从订单开始，整个顾客的服务生命周期都会通过数字化中台完成。

第三，数字化运营带来的最重要改变就是效率提升。以前一个新产品，从研发到制造，到加盟商的店，到最后消费端，是一个非常长的过程，现在有了数字化中台，索菲莉尔智能电动床将会为合作伙伴提供更完善的安装服务体系，减轻经销商的服务压力；同时以数字化营销方案，全力为合作伙伴提供流量和解决方案。

环球网家居：索菲莉尔如何拓展加盟商渠道，有哪些类型？

索菲莉尔刘春杰：我们的加盟商主要有以下几种类型。

一类是品牌加盟商。这些品牌加盟商是愿意投入精力和资金来去开设我们的专卖店，并且招聘专门的员工服务我们这个品类的消费者，这是我们第一层级的加盟商。

第二类是品类加盟。以我们签约的家装上市公司皮阿诺为例，在它的店里我们可以销售智能电动床，这等于给它增加了一个毛利机会，对我们来说增加了一个分销渠道，而且售后全部由索菲莉尔完成，对于皮亚诺只是增加了一个品类，没有什么其他压力。

第三类是渠道加盟。索菲莉尔的目标是和所有床成为朋友。所以一些做纺织品、做床等品类的公司也可以销售我们的智能电动床，一些养老机构也是我们的合作对象。还有一些想做智能化升级的酒店等，去年我们已经在宁波的酒店做了一年试点，反馈很好。在未来我们希望有更多的有想法、有实力、有资源的合作伙伴，能够加入进来，和我们一起，通过不同渠道为消费者做更好的服务。

环球网家居：对于深耕国内市场，有怎样的战略规划和战略目标？

索菲莉尔刘春杰：我们的生产实力是强大的，新的工厂在嘉兴，这是我们整个工业园区的一期工程，投资是10.2个亿，年产200万套智能电动床，全部是智能化和信息化驱动，自动化生产力达到80%。

但从国外的市场经验看，新的品类被消费者广泛接受需要一定的时间。在国外市场我们用了5年的时间才让消费者逐渐接受这个产品。目前为止，我们的智能电动床在美国市场占到12%的份额，这说明大多数人还不是特别清楚有智能电动床这样一个品类。

所以在国内我们也不会太过乐观，这需要一个培育周期。这是我们作为这个品类的开创者、先行者的责任，要把智能电动床的优点普及给消费者。所以索菲莉尔今年到明年的目标，主要是增强消费者体验，让更多消费者体验到智能电动床的优点，明白我们的产品在助眠、在健康睡眠层面上可以带来什么帮助。到2025年则是加速期。

希望在今年和明年索菲莉尔更多是做好自己的基础工作，包括店面标准、服务标准，合作伙伴经营标准的设立以及给经销商赋能的准备工作，这是我们在第一阶段需要做的。希望有更多志同道合的合作伙伴，和我们一起迎接未来这个品类的加速期。